Umbral RemoteAviso de privacidad de Umbral Remote
Versión 1.4 · vigente desde el 27 de octubre de 2026
Este aviso explica qué datos personales tratamos al vender, licenciar y dar soporte a Umbral, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica al sitio umbralremote.com, al servicio de licencias y actualizaciones, y a la atención comercial y de soporte.
1. Responsable
El responsable de tus datos depende de dónde esté la empresa que contrata o se interesa en Umbral:
| Responsable | Para | Domicilio |
|---|---|---|
| Ignia Cloud, S.A. de C.V. | Clientes y prospectos con domicilio en México | Nueva York 32, Col. Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México |
| Ignia Cloud LLC | Clientes y prospectos en cualquier otro país | 28789 Hardin Store Rd, Suite 230, Magnolia, Texas 77354, Estados Unidos |
En este aviso las llamamos «Ignia Cloud» o «nosotros». «Umbral Remote» (también «Umbral») es el producto.
Contacto de privacidad: support@ignia.cloud · +52 (55) 4347 6214.
2. Datos personales que tratamos
Solo tratamos datos de identificación, contacto, comerciales y técnicos. No pedimos datos personales sensibles; no los incluyas en formularios ni en solicitudes de soporte.
| Cuándo | Datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Pides una demo o nos escribes desde el sitio | Nombre, empresa, correo, teléfono (opcional), número aproximado de usuarios, mensaje, dirección IP y país aproximado | Directamente de ti |
| Te registras en Umbral Remote Lite | Nombre, empresa, correo, país, la aceptación de los términos de Lite, el código de verificación que te mandamos (solo guardamos una huella del código, no el código), dirección IP y país aproximado | Directamente de ti |
| Tu servidor descarga la imagen de Umbral Remote Lite | Identificador de la licencia, versión descargada, dirección IP pública y país aproximado | De forma automática, desde el servidor del cliente |
| Contratas o pruebas Umbral | Nombre de la empresa, nombre y correo del contacto, datos fiscales y de facturación, lo contratado, fechas y pagos | Directamente de ti o de quien contrata por tu empresa |
| Tu servidor Umbral se activa, renueva su permiso o descarga una versión | Identificador de la licencia y de la instalación, llave pública y huella técnica del servidor, versión, papel en alta disponibilidad, pico de usuarios concurrentes, número de conexiones distintas usadas, dirección IP pública y país aproximado; en Umbral Remote Lite, además, la edición, la marca de la licencia que trae la imagen y cuántas veces se mostró y se abrió cada anuncio, por día y por lugar | De forma automática, desde el servidor del cliente |
| Pides soporte | Nombre, correo, teléfono, el contenido de tu solicitud y lo que decidas adjuntar (bitácoras, capturas, paquetes de diagnóstico) | Directamente de ti |
| Visitas el sitio | Dirección IP, navegador y señales de seguridad de Cloudflare Turnstile para distinguir personas de robots; la página visitada, de qué sitio llegaste, el tipo de navegador y dispositivo, el país aproximado y los tiempos de carga, para contar visitas con Cloudflare Web Analytics | De forma automática |
Los datos técnicos del servidor describen una máquina, no a una persona. Los tratamos con el mismo cuidado porque pueden vincularse con la empresa cliente.
En Umbral Remote Lite, los anuncios los descarga y los muestra el propio servidor del cliente: el navegador de sus usuarios no se conecta con nosotros. Solo recibimos totales de vistas y clics por anuncio, sin nombres, direcciones IP ni datos de las sesiones de los usuarios.
3. Datos que no recibimos
Umbral se instala en la infraestructura de cada cliente. Lo que pasa dentro de ese servidor se queda ahí y no llega a Ignia Cloud:
- nombres, contraseñas y factores de autenticación de los usuarios;
- direcciones internas, servidores y aplicaciones a los que se conectan;
- grabaciones, bitácoras, razones de conexión y resúmenes con IA;
- la configuración y los términos de uso que el cliente muestra a su personal;
- quién vio o abrió un anuncio en Umbral Remote Lite: solo recibimos los totales.
Para esos datos, el responsable es la empresa cliente, y es ella quien debe dar su propio aviso de privacidad a sus usuarios. Si eres usuario de Umbral en tu trabajo y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a tu empleador o a la empresa que te dio acceso.
Solo recibimos parte de esa información si el cliente nos la envía para soporte; en ese caso actuamos como encargados y aplicamos lo que dice la sección 6.
4. Finalidades
Finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros:
1. responder tus solicitudes de información, demos y cotizaciones; 2. emitir, activar, renovar, ampliar y revocar licencias, licencias de prueba y licencias gratis de Umbral Remote Lite, y verificar tu correo con un código antes de entregarlas; 3. entregar actualizaciones y autorizar descargas solo a instalaciones con licencia; 4. facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y contables; 5. dar soporte técnico y avisarte de fallas, vencimientos y parches de seguridad; 6. verificar el cumplimiento de la licencia y detectar copias no autorizadas, fraude o abuso; 7. mostrar anuncios en Umbral Remote Lite y medir cuántas veces se ven y se abren, en totales; 8. proteger nuestros sistemas, por ejemplo filtrando robots en formularios; 9. cumplir la ley y atender requerimientos de autoridades.
Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:
1. enviarte noticias del producto, invitaciones a eventos y ofertas, incluida la de pasar de Umbral Remote Lite a la edición completa; 2. pedirte opiniones o encuestas de satisfacción; 3. elaborar estadísticas agregadas de uso para mejorar Umbral y nuestro sitio.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a support@ignia.cloud con el asunto «No a finalidades adicionales», en cualquier momento. Negarte no afecta tu licencia ni el soporte. Cada correo comercial también trae una forma de darte de baja.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad dirigida de terceros y no tomamos decisiones sobre personas solo con tratamiento automatizado.
5. Proveedores y transferencias
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestarnos su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de tu país, en particular en Estados Unidos.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare | Hospedaje del sitio, del servicio de licencias, de las descargas y del registro de imágenes de Lite; bases de datos; protección contra robots (Turnstile); estadísticas de visitas del sitio sin cookies (Web Analytics); control de acceso de nuestro equipo |
| Twilio SendGrid | Envío de correos de licencias, avisos e invitaciones |
| Proveedor de correo electrónico de ignia.cloud | Atención comercial y de soporte |
| Bancos y procesadores de pago | Cobros y pagos |
| Proveedor autorizado de certificación de CFDI (México) | Emisión de facturas electrónicas |
| Contadores y asesores legales | Contabilidad, impuestos y defensa legal, con obligación de confidencialidad |
| El titular de Umbral Remote | Opera el sitio, el servicio de licencias y las descargas por cuenta de Ignia Cloud, y da soporte técnico de segundo nivel |
Transferencias. Solo compartimos datos con terceros que los usen para sus propios fines en estos casos, que no requieren tu consentimiento:
- entre Ignia Cloud, S.A. de C.V. e Ignia Cloud LLC, que forman parte del mismo grupo y siguen este mismo aviso, para atender, facturar y dar soporte;
- a autoridades, cuando una ley o una orden lo exija;
- cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso;
- a quien adquiera el negocio de Umbral, que quedará obligado por este aviso.
6. Conservación y seguridad
Guardamos los datos solo el tiempo necesario para cada finalidad y después los bloqueamos y borramos:
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Prospectos que no contratan | 24 meses desde el último contacto |
| Contrato, licencias y facturación | Mientras dure la relación y después el plazo que exijan las leyes fiscales y mercantiles (en México, hasta 10 años) |
| Bitácora del servicio de licencias, con IP y país (incluye las descargas de la imagen de Lite) | 24 meses |
| Registro de Lite que no se confirmó con el código | 30 días |
| Registro de Lite confirmado | Mientras la licencia esté vigente y después 24 meses, como los prospectos |
| Totales de vistas y clics de anuncios | Mientras sirvan para medir los anuncios; no contienen datos personales |
| Autorización de descarga por dirección IP | 1 hora |
| Archivos de soporte con datos del cliente (bitácoras, capturas, diagnósticos) | Hasta cerrar el caso, y como máximo 90 días |
| Correspondencia de soporte | 3 años desde el cierre del caso |
Seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos. Entre ellas: cifrado en tránsito; acceso de nuestro equipo con verificación en dos pasos y llaves propias; permisos por función; registro de cada acción administrativa; y llaves de firma guardadas cifradas y fuera de los servidores. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos sin demora para que puedas protegerte.
7. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.
Cómo hacerlo. Escribe a support@ignia.cloud con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:
1. tu nombre y un correo o domicilio para responderte; 2. un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, tu representación; 3. qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos; 4. en caso de rectificación, el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.
Plazos. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. La respuesta y la entrega de los datos por correo electrónico son gratuitas.
Límites. No siempre podremos cancelar o dejar de usar tus datos de inmediato. Por ejemplo, si la ley nos obliga a conservarlos o si los necesitamos para cumplir un contrato vigente con tu empresa. En ese caso te explicaremos el motivo.
Para no recibir publicidad, además de escribirnos, en México puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
8. Personas en Estados Unidos y otros países
Estados Unidos. Si vives en un estado con ley de privacidad propia, como Texas o California, tienes derecho a saber qué datos tenemos, obtener una copia, corregirlos, borrarlos y oponerte a su venta, a la publicidad dirigida y a la elaboración de perfiles. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad dirigida. Ejerce tus derechos como dice la sección 7. Si negamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo al mismo correo con el asunto «Apelación»; resolveremos en 60 días y, si la negamos otra vez, te diremos cómo acudir al fiscal general de tu estado. No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Unión Europea, Reino Unido y otros países. Tratamos tus datos porque son necesarios para el contrato con tu empresa o para dar los pasos previos que pediste, por obligación legal, o por nuestro interés legítimo en proteger el servicio y la licencia. Las comunicaciones comerciales se basan en tu consentimiento o en nuestro interés legítimo de comunicarnos con clientes, y puedes oponerte siempre. Además de los derechos de la sección 7, tienes derecho a la portabilidad y a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Tus datos se procesan en Estados Unidos y México; para esas transferencias usamos los mecanismos que la ley aplicable reconoce, como las cláusulas contractuales tipo.
Menores. Umbral es un producto para empresas. No está dirigido a menores de edad ni recabamos sus datos a sabiendas.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio umbralremote.com no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Para contar visitas usa Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni almacenamiento del navegador, no sigue a las personas entre sitios y nos entrega solo totales (páginas vistas, de dónde llegan, países, tipo de navegador y tiempos de carga).
El formulario de contacto y el registro de Umbral Remote Lite usan Cloudflare Turnstile para distinguir personas de robots. Turnstile analiza señales técnicas del navegador y de la conexión solo con ese fin, conforme a la política de privacidad de Cloudflare. Cloudflare también puede usar cookies estrictamente necesarias para la seguridad del sitio.
El portal de cada servidor Umbral usa almacenamiento del navegador para mantener tu sesión y tus preferencias. Ese portal lo opera la empresa cliente; esos datos se quedan en su servidor y no llegan a Ignia Cloud. En Umbral Remote Lite, los anuncios del portal se sirven desde el mismo servidor del cliente y no usan cookies ni rastreo de terceros.
Si en el futuro usamos otras tecnologías de rastreo, actualizaremos este aviso y te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.
10. Cambios al aviso y autoridad
Podemos cambiar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Publicaremos la versión vigente en umbralremote.com con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades o las transferencias, también avisaremos por correo a los clientes con al menos 30 días de anticipación.
Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, escríbenos primero a support@ignia.cloud. En México también puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales, que hoy es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. En otros países, a la autoridad que corresponda según la sección 8.
Versión 1.4, vigente desde el 27 de octubre de 2026.