Términos y condiciones de Umbral Remote

Versión 1.3 · vigente desde el 27 de octubre de 2026

1. Partes, objeto y aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») forman un contrato entre la persona moral que adquiere o usa el Software (el «Cliente») y la entidad de Ignia Cloud que le vende la licencia («Ignia Cloud», «nosotros»):

• Clientes con domicilio fiscal en México: Ignia Cloud, S.A. de C.V., con domicilio en Nueva York 32, Col. Nápoles, C.P. 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.
• Clientes en cualquier otro país: Ignia Cloud LLC, con domicilio en 28789 Hardin Store Rd, Suite 230, Magnolia, Texas 77354, Estados Unidos.

La Orden de Compra o la factura indica qué entidad contrata.

1.2. Titular del Software. Umbral Remote y todos sus derechos de propiedad intelectual pertenecen a su titular (el «Titular»). Ignia Cloud distribuye el Software y otorga licencias de uso con autorización del Titular, y a solicitud escrita del Cliente le confirmará la identidad del Titular.

1.3. Los Términos regulan la licencia de uso del software Umbral Remote (también llamado «Umbral»), sus actualizaciones, el Servicio de Licencias y el soporte. No regulan los términos que el Cliente muestra a sus propios Usuarios desde el portal; esos los redacta y responde por ellos el Cliente.

1.4. El Cliente acepta estos Términos al ocurrir lo primero de lo siguiente: firmar una Orden de Compra que los cite, pagar una factura, marcar la casilla de aceptación o activar una Llave de Licencia. Quien acepta en nombre del Cliente declara tener facultades para obligarlo.

1.5. Si una Orden de Compra firmada por ambas partes contradice estos Términos, prevalece la Orden de Compra solo en el punto que contradice. Ninguna Orden de Compra puede ampliar los derechos sobre el Software más allá de lo que permite la cláusula 3.

1.6. El Software se licencia a empresas y profesionales para fines comerciales. No está destinado a consumidores.

2. Definiciones

• Software: el programa Umbral en código objeto, incluida la imagen de máquina virtual (appliance), el instalador, el portal web, las extensiones, la interfaz de línea de comandos, los clientes nativos de escritorio y su Documentación, así como sus Actualizaciones.
• Documentación: el manual de ayuda incluido en el portal, las notas de versión y las guías que se publiquen para el Software.
• Llave de Licencia: el código firmado (prefijo UMB1-) que acredita la compra y define la vigencia, los Usuarios Concurrentes y los Complementos contratados.
• Permiso: el código firmado (prefijo UMBP1-) que el Servicio de Licencias entrega a cada Instalación y que se renueva cada 24 horas.
• Servicio de Licencias: el servicio en línea de Umbral que activa Instalaciones, renueva Permisos y entrega Actualizaciones.
• Instalación: cada copia del Software en ejecución con su propio identificador. Una Instalación en modo de espera de alta disponibilidad no cuenta como Instalación adicional mientras no acepte sesiones.
• Usuario: la persona a quien el Cliente da acceso al Software (empleados, contratistas, proveedores).
• Usuario Concurrente: un Usuario con al menos una sesión de conexión abierta en un momento dado.
• Complementos: funciones que se contratan aparte, como grabación de sesiones, auditoría con IA o marca blanca.
• Orden de Compra: la cotización, pedido o factura aceptada que indica lo contratado, el precio y el Periodo.
• Periodo: el plazo de la suscripción, anual salvo que la Orden de Compra diga otra cosa.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios procesan con el Software: credenciales, grabaciones, bitácoras, configuración y contenido de las sesiones.

3. Licencia otorgada y restricciones de uso

3.1. Licencia. Sujeto al pago y al cumplimiento de estos Términos, Ignia Cloud, con autorización del Titular, otorga al Cliente, durante el Periodo, una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para instalar y usar el Software en infraestructura que el Cliente controle, solo para sus operaciones internas y hasta el número de Usuarios Concurrentes, Instalaciones y Complementos de su Llave de Licencia.

3.2. Uso por terceros. El Cliente puede dar acceso a sus empleados, contratistas y proveedores, y puede encargar la operación a un proveedor de TI, siempre que actúen en nombre del Cliente. El Cliente responde por los actos de todos ellos.

3.3. Restricciones. Salvo lo que la ley permita de forma expresa e irrenunciable, el Cliente no puede, ni permitirá que otros:

1. copiar el Software, salvo respaldos razonables y las Instalaciones autorizadas; 2. descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, los algoritmos o las llaves del Software; 3. modificar, traducir o crear obras derivadas del Software; 4. eludir, desactivar o alterar la Llave de Licencia, el Permiso, la verificación de firmas, los límites de Usuarios Concurrentes o cualquier otra medida técnica de protección; 5. vender, arrendar, prestar, distribuir o sublicenciar el Software, ni ofrecerlo como servicio a terceros (hosting, servicio administrado o multiempresa) sin un contrato de socio firmado con Ignia Cloud; 6. retirar o alterar avisos de derechos de autor, marcas o marcas de agua de licencia; 7. usar el Software para desarrollar, entrenar o comparar un producto competidor, o publicar pruebas de rendimiento sin autorización escrita; 8. usar el Software para actividades ilegales, para acceder sin autorización a sistemas de terceros o en violación de controles de exportación o sanciones aplicables.

3.4. Licencias de terceros. El Software usa Apache Guacamole y otros componentes cuya licencia (cláusula 10) permite ciertas acciones sobre esos componentes. Las restricciones de esta cláusula no limitan esos derechos, pero sí aplican a las extensiones, el portal y el resto del código propio de Umbral.

3.5. Licencias de Microsoft y otros fabricantes. Esta licencia no incluye licencias de Windows Server, RDS CAL u otro software al que el Cliente se conecte con Umbral. El Cliente debe tener esas licencias por su cuenta.

3.6. Exceso de uso. Si el uso supera lo contratado, el Software puede rechazar sesiones nuevas e Ignia Cloud puede facturar la diferencia a precio de lista, prorrateada por el resto del Periodo.

3.7. Penalización. Si el Cliente viola los incisos 2, 4 o 5 de la cláusula 3.3, pagará el precio de lista de las licencias usadas o puestas a disposición sin derecho, por todo el tiempo del uso indebido, y además, como pena convencional, una cantidad igual a ese precio. Las partes reconocen que es una estimación razonable de daños difíciles de cuantificar. En lugar de la pena, Ignia Cloud o el Titular pueden reclamar los daños y perjuicios que demuestren, además de las acciones de la cláusula 15 y las que la ley de propiedad intelectual le da al Titular.

4. Licencias de prueba

4.1. Ignia Cloud puede entregar una Llave de Licencia de prueba, por lo general de hasta 14 días y 5 Usuarios Concurrentes, solo para evaluar el Software.

4.2. La prueba se ofrece «tal cual», sin garantía, sin soporte comprometido y sin la responsabilidad de la cláusula 14, salvo dolo. No debe usarse con datos de producción.

4.3. Al vencer la prueba, el Software deja de aceptar sesiones nuevas. El Cliente puede comprar una licencia y conservar la configuración; si no, debe desinstalar el Software.

5. Precio, facturación, pago e impuestos

5.1. Precio. El precio es el de la Orden de Compra. Si no la hay, aplica el precio de lista publicado en umbralremote.com al momento de la compra: hoy, US$42 por Usuario Concurrente al año, con un mínimo de 10 Usuarios Concurrentes, pagado por adelantado.

5.2. Moneda e impuestos. Los precios están en dólares de Estados Unidos y no incluyen impuestos. El Cliente paga los impuestos al consumo, retenciones y derechos que correspondan, salvo los impuestos sobre la renta de Ignia Cloud. Si la ley obliga al Cliente a retener, aumentará el pago para que Ignia Cloud reciba el monto neto facturado, salvo que un tratado lo evite y el Cliente entregue la constancia. Para Clientes en México, Ignia Cloud, S.A. de C.V. emite CFDI con el IVA trasladado, y el Cliente puede pagar en dólares o en pesos al tipo de cambio FIX que el Banco de México publique en el Diario Oficial de la Federación el día hábil anterior al pago.

5.3. Pago. Las facturas se pagan dentro de 30 días naturales desde su emisión. Los montos vencidos generan interés moratorio de 1 % mensual o el máximo legal, el que sea menor.

5.4. Ampliaciones. El Cliente puede sumar Usuarios Concurrentes o Complementos en cualquier momento. Se cobran prorrateados hasta el fin del Periodo vigente. No se pueden reducir antes de la renovación.

5.5. Renovación y cambios de precio. El Periodo se renueva por periodos iguales salvo que una parte avise por escrito con al menos 30 días de anticipación. Ignia Cloud avisará cualquier cambio de precio con al menos 60 días antes de la renovación.

5.6. Reembolsos. Lo pagado no es reembolsable, salvo lo previsto en las cláusulas 13.3 y 15.4.

6. Activación, Servicio de Licencias y datos técnicos que se envían

6.1. Activación. Cada Instalación se activa con la Llave de Licencia y luego renueva su Permiso con el Servicio de Licencias cada 24 horas. Las instalaciones sin acceso a internet se activan con una solicitud sin conexión.

6.2. Periodo de gracia. Si una Instalación no puede renovar su Permiso, sigue funcionando hasta 21 días. Al vencer ese plazo, o la licencia, el Software rechaza sesiones nuevas, pero no corta las sesiones abiertas ni borra Datos del Cliente.

6.3. Datos que envía el Software. Para activar, renovar y descargar Actualizaciones, cada Instalación envía solo: el identificador de la licencia y de la Instalación, su llave pública y huella técnica, la versión del Software, su papel en alta disponibilidad, el pico de Usuarios Concurrentes y el número de conexiones distintas usadas desde la renovación anterior, y la dirección IP pública desde la que se conecta. El Software no envía nombres de Usuarios, direcciones internas, contraseñas, grabaciones ni contenido de las sesiones.

6.4. Uso de esos datos. Ignia Cloud y el Titular, que opera el Servicio de Licencias por cuenta de Ignia Cloud, usan esos datos solo para validar la licencia, verificar el cumplimiento, autorizar descargas, prevenir abusos, dar soporte y mejorar el producto de forma agregada.

6.5. Revocación. Ignia Cloud puede revocar una Llave de Licencia o liberar una Instalación solo en los casos de la cláusula 15. También puede liberar una Instalación a pedido del Cliente, por ejemplo al migrar de servidor.

6.6. Disponibilidad. Ignia Cloud hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio de Licencias disponible. El periodo de gracia existe para que una caída de ese servicio no afecte la operación del Cliente.

7. Actualizaciones, mantenimiento y soporte

7.1. Actualizaciones. Durante el Periodo, el Cliente tiene derecho a las versiones nuevas, correcciones y parches de seguridad que se publiquen para la edición contratada. Las Actualizaciones van firmadas y el Cliente decide cuándo aplicarlas.

7.2. Versiones soportadas. Ignia Cloud da soporte a la versión más reciente y a la anterior. Pueden retirarse funciones si se sustituyen por otras equivalentes o si un tercero deja de ofrecerlas, avisando en las notas de versión.

7.3. Parches de seguridad. Si se publica una Actualización marcada como de seguridad, el Cliente debe aplicarla en un plazo razonable. Ignia Cloud no responde por incidentes que esa Actualización habría evitado.

7.4. Soporte. Ignia Cloud da atención por correo en días hábiles, en español, con primera respuesta en un día hábil. Cubre instalación, configuración y fallas del Software. No cubre la red, los servidores, el directorio ni las aplicaciones del Cliente, ni Instalaciones modificadas fuera de lo documentado. Un nivel de servicio (SLA) con tiempos garantizados solo aplica si se contrata en una Orden de Compra.

7.5. Acceso remoto para soporte. Ignia Cloud solo accede a sistemas del Cliente si este lo autoriza en cada caso, por el medio que el Cliente elija y bajo sus controles.

8. Responsabilidades del Cliente

8.1. Infraestructura. El Software corre en servidores, redes y nubes del Cliente. El Cliente es responsable de su disponibilidad, capacidad, respaldos, sistema operativo base, certificados, dominios, túneles y del cumplimiento de los requisitos de la Documentación.

8.2. Seguridad de la operación. El Cliente debe: cambiar las contraseñas iniciales; activar MFA para administradores; limitar quién administra el Software; proteger las Llaves de Licencia, credenciales y llaves de cifrado; y revisar las bitácoras. Si se pierden las llaves de cifrado de grabaciones, nadie puede recuperarlas.

8.3. Usuarios. El Cliente decide quién tiene acceso y a qué. Responde por que sus Usuarios cumplan estos Términos y la ley, y por los términos de uso que les muestre.

8.4. Grabación y monitoreo. Si el Cliente graba sesiones, pide una razón al conectar o resume sesiones con IA, debe informar a los Usuarios y obtener los consentimientos que exija la ley laboral y de datos aplicable.

8.5. Servicios que el Cliente conecta. Si el Cliente usa su propia llave de un proveedor de IA, almacenamiento en la nube, SSO, correo o túneles, la relación con ese proveedor es del Cliente (cláusula 10).

8.6. Avisos de seguridad. El Cliente avisará a Ignia Cloud sin demora si sospecha que una Llave de Licencia se filtró o si detecta una vulnerabilidad en el Software, y no la divulgará antes de dar un plazo razonable para corregirla.

9. Datos personales y privacidad

9.1. Los datos quedan con el Cliente. Los Datos del Cliente se guardan en la infraestructura del Cliente. Ni Ignia Cloud ni el Titular los reciben ni tienen acceso a ellos, salvo que el Cliente los comparta para soporte. Para esos datos, el Cliente es el responsable del tratamiento.

9.2. Datos que sí trata Ignia Cloud. Ignia Cloud trata como responsable los datos de contacto y facturación del Cliente y los datos técnicos de la cláusula 6.3, conforme a su Aviso de Privacidad.

9.3. Soporte con datos del Cliente. Si el Cliente comparte bitácoras, diagnósticos o capturas que contengan datos personales, Ignia Cloud los tratará como encargado: solo para resolver el caso, con confidencialidad, y los borrará al cerrarlo o a más tardar en 90 días. A pedido del Cliente, las partes firmarán un acuerdo de tratamiento de datos.

9.4. Diagnóstico. El paquete de diagnóstico del Software se genera en el servidor del Cliente y solo sale de él si el Cliente lo envía. El Cliente debe revisar su contenido antes de enviarlo.

9.5. Transferencias. El Servicio de Licencias opera sobre la infraestructura de Cloudflare, que puede procesar los datos de la cláusula 6.3 fuera del país del Cliente. Ignia Cloud exige a sus proveedores, incluido el Titular, medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de estos Términos.

10. Servicios y software de terceros, código abierto

10.1. Código abierto. El Software incluye componentes de código abierto (entre ellos Apache Guacamole, PostgreSQL, Caddy, Samba y Chromium), cada uno con su propia licencia. La lista y los textos se entregan con el Software e Ignia Cloud los envía a pedido del Cliente. Si una de esas licencias da al Cliente más derechos sobre ese componente, prevalece para ese componente.

10.2. Servicios que el Cliente activa. Algunas funciones usan servicios externos que el Cliente contrata y configura por su cuenta, por ejemplo: la API de Anthropic para el resumen con IA, almacenamiento compatible con S3 para grabaciones, Microsoft Entra ID para SSO, Cloudflare Tunnel o un proveedor de correo. Al activarlas, el Software envía a ese proveedor los datos necesarios, incluido el texto de las sesiones en el caso de la IA. Esa relación se rige por los términos del proveedor, e Ignia Cloud no responde por su servicio.

10.3. Cambios de terceros. Si un tercero cambia o retira un servicio del que depende una función, esa función puede ajustarse o retirarse sin que eso sea incumplimiento.

11. Propiedad intelectual y retroalimentación

11.1. Titularidad. El Software, su código fuente, la Documentación, las marcas «Umbral Remote» y «Umbral» y sus logos, y todas sus copias, mejoras y obras derivadas son propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes. Ignia Cloud los distribuye con licencia del Titular. El Software se licencia, no se vende. Todo derecho no otorgado de forma expresa queda reservado al Titular.

11.2. Datos y marca del Cliente. Los Datos del Cliente, sus logos y la personalización de marca que cargue en el Software siguen siendo del Cliente. El Cliente permite a Ignia Cloud usarlos solo para prestar el soporte que pida.

11.3. Marcas de licencia. El Software puede incluir marcas únicas por licencia que permiten identificar copias no autorizadas. El Cliente no debe retirarlas ni alterarlas.

11.4. Retroalimentación. Si el Cliente sugiere mejoras, el Titular e Ignia Cloud pueden usarlas sin obligación alguna, sin usar la información confidencial del Cliente ni mencionarlo. Las mejoras que resulten pertenecen al Titular.

11.5. Referencias. Ignia Cloud puede mencionar el nombre y logo del Cliente en su lista de clientes, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

11.6. Derechos del Titular. El Titular es beneficiario de las cláusulas 3, 11 y 12 y puede exigir su cumplimiento directamente al Cliente, aunque no firme estos Términos.

11.7. Continuidad. Si termina la autorización que el Titular dio a Ignia Cloud, las licencias de los Clientes al corriente en sus pagos siguen vigentes hasta el fin del Periodo pagado. El Titular, o quien él designe, puede asumir la posición de Ignia Cloud en estos Términos, y el Cliente acepta desde ahora esa cesión.

12. Confidencialidad

12.1. Cada parte usará la información confidencial de la otra solo para cumplir estos Términos, la protegerá con al menos el cuidado con que protege la suya y solo la compartirá con empleados, asesores y proveedores que la necesiten y estén obligados a guardarla. Ignia Cloud puede compartir con el Titular la información del Cliente necesaria para operar el Servicio de Licencias y dar soporte.

12.2. Es información confidencial de Ignia Cloud y del Titular: el Software no público, su código fuente, sus llaves, precios especiales y hojas de ruta. Es información confidencial del Cliente: los Datos del Cliente y la configuración de su red.

12.3. No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte receptora ya conocía o desarrolló por su cuenta, o lo que recibió de un tercero sin obligación de reserva. Si una autoridad exige revelarla, la parte receptora avisará antes, si la ley lo permite.

12.4. Esta obligación dura mientras estén vigentes estos Términos y cinco años después; para el código y las llaves, mientras sigan siendo secretos.

13. Garantía limitada y exclusiones

13.1. Garantía. Ignia Cloud garantiza, durante el Periodo, que el Software funcionará sustancialmente como lo describe la Documentación y que, al entregarse, no contiene código malicioso intencional.

13.2. Exclusiones. La garantía no cubre fallas causadas por: infraestructura, red o software del Cliente o de terceros; uso contrario a la Documentación; modificaciones no autorizadas; no aplicar Actualizaciones; o licencias de prueba.

13.3. Único remedio. Si el Cliente reporta un incumplimiento de la garantía durante el Periodo, Ignia Cloud, a su elección, corregirá la falla, dará una alternativa razonable o, si no puede hacer lo anterior en 30 días, terminará la licencia afectada y reembolsará la parte proporcional no usada del Periodo. Ese es el único remedio por la garantía.

13.4. Renuncia. Fuera de lo anterior y en la medida que la ley lo permita, el Software se entrega sin otras garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico y no infracción. No se garantiza que el Software funcione sin interrupciones ni errores, ni que evite todo acceso no autorizado: es una capa de seguridad, no la única. El Titular no otorga garantía alguna al Cliente.

14. Limitación de responsabilidad e indemnización

14.1. Tope. La responsabilidad total de cada parte frente a la otra por cualquier causa relacionada con estos Términos no excederá lo pagado o pagadero por el Cliente a Ignia Cloud en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

14.2. Daños excluidos. Ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de negocio, interrupción de operaciones, ni daños indirectos, especiales o punitivos, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

14.3. Excepciones. Los límites anteriores no aplican a: dolo o culpa grave; las obligaciones de pago del Cliente; la violación de la cláusula 3.3 o de la propiedad intelectual del Titular; la violación de la cláusula 12; ni las indemnizaciones de esta cláusula.

14.4. El Titular no responde frente al Cliente. Ignia Cloud es la única responsable frente al Cliente por la licencia, el soporte, la garantía y el Servicio de Licencias. El Cliente no reclamará al Titular por esos conceptos, salvo dolo del Titular.

14.5. Indemnización de Ignia Cloud. Ignia Cloud defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el Software, usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y pagará las condenas o acuerdos que Ignia Cloud apruebe. Si hay un reclamo, Ignia Cloud puede obtener el derecho de uso, modificar el Software o terminar la licencia y reembolsar la parte no usada. No aplica a componentes de código abierto, combinaciones con productos que no se entregaron con el Software ni modificaciones del Cliente.

14.6. Indemnización del Cliente. El Cliente defenderá a Ignia Cloud y al Titular frente a reclamos de terceros, incluidos sus Usuarios y autoridades, derivados de los Datos del Cliente, de grabar o monitorear sin los avisos o consentimientos necesarios, o del uso del Software contrario a la ley o a estos Términos.

14.7. Procedimiento. La parte que pida la indemnización avisará pronto, dará el control de la defensa a la otra y colaborará con ella. Ninguna aceptará culpa en nombre de la otra sin su autorización.

15. Vigencia, suspensión y terminación

15.1. Vigencia. Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras haya un Periodo vigente.

15.2. Suspensión. Ignia Cloud puede suspender la renovación de Permisos y las Actualizaciones si: (a) una factura sigue impaga 15 días después de un aviso por escrito; o (b) hay indicios razonables de una violación de la cláusula 3.3 o de que una Llave de Licencia se filtró. Ignia Cloud avisará antes, salvo riesgo inminente, y levantará la suspensión al resolverse la causa. Durante la suspensión aplica el periodo de gracia de la cláusula 6.2.

15.3. Terminación por incumplimiento. Cualquier parte puede terminar estos Términos si la otra incumple de forma grave y no lo corrige en 30 días desde el aviso, o si entra en quiebra, concurso o liquidación. Ignia Cloud puede terminar de inmediato si el Cliente viola los incisos 2, 4 o 5 de la cláusula 3.3.

15.4. Efectos. Al terminar o vencer el Periodo: la licencia termina; el Software deja de aceptar sesiones nuevas; el Cliente debe dejar de usarlo y desinstalarlo en 30 días; y debe pagar lo adeudado. Si el Cliente termina por incumplimiento de Ignia Cloud, esta reembolsará la parte no usada del Periodo.

15.5. Datos del Cliente al terminar. Como los datos están en su infraestructura, el Cliente conserva acceso a ellos. Durante 30 días tras la terminación, Ignia Cloud entregará a pedido un Permiso temporal de solo administración para exportar la configuración, grabaciones y bitácoras.

15.6. Supervivencia. Siguen vigentes después de terminar las cláusulas 3.3, 3.7, 5 (montos adeudados), 11, 12, 13.4, 14, 16 y 17.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

16.1. La ley aplicable y los tribunales dependen de la entidad que contrata:

En ambos casos no se aplican las normas de conflicto de leyes ni la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las acciones del Titular para proteger su propiedad intelectual pueden ejercerse además ante los tribunales y autoridades de México, incluido el Instituto Nacional del Derecho de Autor y el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, o del país donde ocurra la infracción.

16.2. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante 30 días desde el aviso escrito de una de ellas.

16.3. Si no la resuelven, se someterán a los tribunales indicados en la cláusula 16.1 y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

16.4. Cualquier parte, y el Titular, pueden pedir medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger la propiedad intelectual o la información confidencial.

16.5. RENUNCIA A JURADO. CUANDO CONTRATA IGNIA CLOUD LLC, CADA PARTE RENUNCIA, EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, A UN JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER CONTROVERSIA RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS.

17. Disposiciones generales

17.1. Cambios a los Términos. Ignia Cloud puede actualizar estos Términos y avisará con al menos 30 días de anticipación. Los cambios aplican desde la siguiente renovación, salvo los que exija la ley o mejoren la posición del Cliente, que aplican al publicarse.

17.2. Avisos. Los avisos se envían por escrito al correo del contacto registrado en la licencia. Los avisos a Ignia Cloud se envían a support@ignia.cloud, con copia al domicilio de la entidad que contrata (cláusula 1.1); teléfono +52 (55) 4347 6214. Los avisos al Titular se envían a mariomas@gmail.com, con copia a su domicilio (cláusula 1.2). Surten efecto al día hábil siguiente de su envío.

17.3. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin autorización escrita de Ignia Cloud, que no se negará sin razón en caso de fusión o venta de su negocio. Ignia Cloud puede cederlos a una afiliada, al Titular o a quien adquiera el negocio de Umbral.

17.4. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago.

17.5. Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, mandato o relación laboral.

17.6. Divisibilidad y renuncia. Si una cláusula es nula, se ajusta al mínimo necesario y el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

17.7. Acuerdo completo. Estos Términos, las Órdenes de Compra y los documentos que citan forman el acuerdo completo y sustituyen acuerdos previos sobre lo mismo. Las condiciones de órdenes de compra del Cliente no aplican aunque Ignia Cloud las acepte.

17.8. Idioma. El texto en español prevalece sobre cualquier traducción.

17.9. Versión. Versión 1.3, vigente desde el 27 de octubre de 2026.